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瑞家天力管:敬畏之心,就是對每個用戶負責

無憂管家服務,客服中心試壓員劉月明用行動詮釋 去年起,瑞家實業集團在全國天力管系統內,率先推行無憂管家服務針天力管用戶進行免費試壓,實現

文章作者:天力不銹鋼水管 不銹鋼水管 發表時間:2018-07-10 16:15 瀏覽次數: 本文有2171個文字,大小約為7KB,預計閱讀時間6分鐘

無憂管家服務,客服中心試壓員劉月明用行動詮釋

      去年起,瑞家實業集團在全國天力管系統內,率先推行“無憂管家服務”——針天力管用戶進行免費試壓,實現產品和安裝雙重質保。來自常德漢壽的劉月明,通過應騁進入公司,成為一名管路試壓員。進入公司不到一年的時間里,他實現了從一個門外漢到管路質檢行家的角色轉換,在試壓員崗位上,用自己理解的方式和日常踐行,詮釋著“敬畏之心”的服務理念。

      4月20日,劉月明試壓的第一站是,在長沙開福區上園商住小區。在小區的一套新裝修房子內,筆者初次見到了正在進行管路試壓的劉月明。憨厚的笑容,呈現出一名工匠的質樸,對工作執拗的態度,又表現了超強的原則性。他說,“公司所倡導的敬畏之心,我的理解就是試壓檢測嚴格把關,不講人情,對每一個天力管的用戶負責!”

 

每一個焊接點都不放過

      來到上園商住小區的新裝修房試壓現場,劉月明正在廚房內打壓管路,他嫻熟地將壓力打至10公斤。按照標準,需要持續穩壓半個小時,壓力無異常,方可算合格。劉月明說,“我一般會穩壓超過半個小時,壓力不變,才會向業主簽發天力管無憂管家服務質???。”

劉月明對全房管路系統進行專業檢測

      穩壓期間,他打開手電筒,對管路熱熔焊接口逐個進行排查。不少焊接口已被建筑垃圾填埋,他用手將覆蓋物一件件扒開,擦拭去焊接口的泥灰,在手電筒的光照下,仔細觀察熔接部位。一些已被固定在地板上的接口,劉月明只能膝蓋跪地,埋頭檢查。這個過程中,他不時進行評判,“這個師傅的工藝還不錯,熱熔溫度和時間控制得不錯,可以打85分。”

      一套房子,從幾十個到一百多個熱熔點不等,他都要這樣逐個檢查,有隱患點,他得用筆標記,然后拍照留檔。所有點位排查完畢,他發現了三個問題,1、45度接頭有混雜其他品牌使用情況;2、廚房部分管路沒檢測就已提前敷設;3、衛生間一處接頭斜插明顯。他表示“按照規定,如不整改,這些部分便不能享受公司質保。”

      回過頭,劉月明再看壓力表,有所下降。他再重新拿紙巾擦拭每個絲口,發現衛生間一處絲口有滲水。他判斷,是堵頭沒密封死,在高壓狀態下出現滲水,但是保壓已一個多小時,壓力下降在0.6公斤內,屬于正常狀態。

      確認無誤后,劉月明開據檢測結果,收拾工具前往另一個小區。這個工地,他進行檢測試壓,花了近兩個小時。

 

實事求是獲得水工師傅認可

      剛入行時,劉月明和所有試壓員一樣,最怕和水工師傅打交道。起初,他也接到過水工師傅指責的電話,認為他們試壓是故意找茬,更有甚者,還有責罵他“不會做人”。性格憨厚的劉月明對此不知如何應對,后來,他卻得到了水工師傅的認可。

      有一次,一套別墅試壓水管不通。一兩百個接口,不知道哪里出現了問題,他協助水工師傅進行排查,終于發現某一個接口內,水工師傅太大意將管堵焊接進去造成了堵塞。那個工地,從協住排查到最后整改試壓完畢,他花了8個小時。該名水工師傅對他另眼相看,同時表達了感激。

      劉月明服務過同一名水工師傅的多個工地,從開始不停提出整改意見,后來慢慢發現這名師傅的施工工藝越來越規范。在新近一個工地試壓時,他當面贊嘆“這個工地做得很漂亮”,水工師傅從“被找茬”到受到贊美,充滿得意,拉近了距離,自然也對試壓工作配合起來。

 

工作不難,難在責任心

      劉月明介紹,從去年到今年,可以明顯發現,試壓工地的管路安裝施工實現了明顯的提質改觀。天力管無憂管家服務的推行,加強了管路的試壓質檢管控,水工師傅從原來的排斥,到慢慢有意識的提升自己的施工水平,反饋到裝修工地上,管路越來越規范了,試壓一線工作的開展和水工師傅的沖突明顯減少,越來越順暢了。

      從一個門外漢,一年時間內,成為管路檢測的行家,劉月明自己總結了經驗。他認為,試壓工作并不是什么難事,在于責任心。如果自己對管路知識不了解,談何指出別人不足,如此一來,水工師傅自然不會接受你提出的整改意見。試壓員不光是打壓看壓力表那么簡單,只要讓自己成為懂管路工藝的人,才能與水工師傅平等對話。

      “公司要求我們以‘敬畏之心做產品’,在我們這個崗位上,就是嚴格把關質檢,我們每檢查出的一處不合格的地方,都可能會降低未來發生漏水的隱患,替每一個天力管的用戶把好關,對用戶負責,就是有敬畏之心。”劉月明如是說。

      劉月明僅僅是瑞家實業集團客服中心試壓人員的其中一員,目前,像劉月明這樣的長沙區域試壓員團隊還有另外7人,并仍在不斷擴充當中。從水管產品質保,到產品和安裝的雙重質保,抱以對每一個用戶的敬畏之心,公司投入巨資率先推出無憂管家服務,目的正是給予用戶終身無憂的家居保障。試壓員是管路安裝的最后一道質檢防線,他們維護著用戶的家居安全,同時防患于未然維護著公司利益,從每一個焊接頭的檢測起,他們默默發揮能量。

      家裝水電行業的亂象,時至今日也并有得到規范化、標準化。作為湖南家裝管路的領軍者,瑞家實業集團正在推動行業的規范化、標準化進程。我們可喜的看到,在天力無憂管家服務推行一年后,水工師傅也在有意提升施工水準,長沙區域的管路施工安裝開始有良好改善勢頭,這得益于每一位試壓員的得力監督和敦促規范。

      如果一個企業只為銷售產品為目的,那頂多是一個具有盈利性的企業,但是要成為一家受人尊敬的企業,理應做出行業表率,以引領行業、規范行業、推動行業為已任。從這方面上看,我們的每一個試壓員的工作都極具意義,理應得到點贊。

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